昨天上午，华南农业大学负责人来到羊城晚报社，对保安打女记者一事表示道歉。 道歉出现在批评报道见报的第二天， 这个处理形象危机的速度不算慢。

这些年来， 保安打人事件屡屡发生，反映了保安群体缺乏必要的职业训练和规范。 过去人们常说，看一个单位的管理水平， 首先看他们的总机和门卫；如果总机和门卫的态度粗暴，那么这个单位的管理一定不是良好的。 由于手机的普及，现在联系业务和寻找朋友可以直通本人，越来越少通过总机这个二传手了，这样，单位管理水平的第一道测评点就前移到大门口的保安那里了。 因此，华农保安的拳头实际上是个“组合拳”， 第一拳打在记者的脸上，看不见的“第二拳”则打在华农的脸上。

在发生突发事件时，记者前往采访是履行职业责任和义务，至于能不能报道，如何报道，这些都是后面的事。出事方如果有什么诉求， 应该通过理性协商，而不是通过拳头说话。 这是一个基本的文明道理， 作为教书育人的高校，应该向他们的学生和员工传播这个道理。 用拳头说话的事发生在高校，是人们倍加愤怒的一大原因。

在许多人眼里，道歉似乎是个难堪事。 这是个大错特错的观念。 我们从小就被教以“过而能改，善莫大焉”的名言， 但当错误降临到自己的头上时，说“对不起”的舌头就开始打结了。 更有甚者，一些人还会用更多的错误来掩盖前面的错误，让错误的“面粉”越发越大。

承认错误其实是消弭错误的前奏，更是改变形象的“拐点”。 要应对选民的美国总统大都深谙此道。 肯尼迪总统准备在猪湾侵略古巴的企图流产后，他的个人声誉不降反升，原因就是他主动承担全部责任，并向美国人民道歉。 奥巴马总统在一场脱口秀节目中说， 他对129 分的保龄球成绩不太满意，“（这成绩）就像特奥会或其他类似赛事。 ”总统的智囊发现这个冷笑话涉嫌冒犯特奥会运动员，马上要总统道歉。 总统照做了，使无意的错误避免了发酵。 “子弹不打举白旗的人”就是反映宽容真诚认错的道理。

中国人爱讲面子，但当“面子”出现暗疮时，是给暗疮上药还是抹粉，其结果尽人皆知。因此，华农的道歉绝不是一件难堪的事。（304不锈钢带，304不锈钢棒）

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